Бесплатное обучение по программе
ТГУ входит в 100 сильнейших вузов мира и ТОП-5 вузов России*
Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию (call-центра)
Обучение только для граждан РФ
17 учебных модулей
2 месяца обучения
Онлайн-обучение по всей России
Набор завершен
Более 25 тысяч вакансий по специальности
Участвуйте в федеральном проекте
Программа реализуется с 2021 по 2024 гг. в рамках национального проекта «Демография»
«Содействие занятости» — это государственный проект, цель которого помочь гражданам повысить квалификацию и востребованность на рынке труда, сменить профессию или открыть свое дело в качестве ИП или самозанятого.
Обучение на базе Национального исследовательского Томского государственного университета, федерального оператора проекта
115 тысяч мест обучения по программе на 2023 год
Национальный проект "Демография"
Содействие занятости

Вы научитесь разрабатывать алгоритмы общения с клиентами, управлять диалогом, вербальным и невербальным каналом, работать с конфликтными обращениями.

Одна из самых востребованных профессий на рынке труда
Более 14 000 вакансий предлагаются ежедневно
Средняя заработная плата в месяц 45 000 рублей
Востребованность на рынке
Онлайн-формат обучения
Продолжительность курса 8-9 недель
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Объем программы 144 часа

Программа курса

Преподаватель курса
  • Истомина Юлия
    Ведущий преподаватель лекций и практик.
    Эксперт по построению системы продаж, коуч.
    Сертифицированный бизнес-тренер (сертификаты центра "Харизма" и "Иматон").
    Директор call-центра «Архитектура продаж».
Навыки, которые вы приобретёте
  • Разрабатывать алгоритмы общения или общей стратегии общения с клиентами

  • Владеть спецификой и этикетом телефонных переговоров

  • Работать с конфликтными обращениями
  • Управлять вербальным и невербальным каналом
  • Развивать навыки общения
  • Работа с голосом
  • Управлять диалогом
  • Перехватывать инициативу
Как проходит обучение
1
Лекции в online-режиме и в записи
Изучаете тематические видео уроки по расписанию и в удобное время в записи. Интенсивность: 4-5 часов в неделю.
2
Практики в online-режиме
Участвуете онлайн. Решаете кейс в подгруппе, отрабатывая навыки на практике. Интенсивность: 4-5 часов в неделю.
3
Самостоятельная работа над проектом
Работаете индивидуально над заданиями. Получаете обратную связь и поддержку от ментора. Интенсивность: 2-4 часа в неделю.
4
Итоговый проект
Учебный или ваш личный кейс. Выполняете в процессе обучения индивидуально, презентуете в формате видеозащиты.

Отзывы о программе

Темникова Анна Александровна
АО "Томскжэнергосбыт"
Хочу выразить слова благодарности за проведённое обучение. Благодаря неформальной обстановке и упражнениям, в очередной раз подтвердился наш командный дух. Все упражнения были на сплоченность и понимание друг друга даже без слов. Умение слышать и слушать потребителя, работать с нестандартными возражениями, возможность посмотреть на многие ситуации с другого ракурса. Спасибо Юлии, что и после занятий она остаётся на связи! Желаю процветания и бесконечных идей.
Дарья Трифонова
ТомскГазсеть
Хочется сказать спасибо Истоминой Юлии – коучу, который находится в постоянном собственном развитии, что является неотъемлемой частью ее жизни. В результате работы Юлии с нашей компанией, были разработаны и приняты Стандарты Компании и введена система контроля за их выполнением, введена и разработана система поощрения и мотивации сотрудников, проведен тренинг Повышения коммуникативных навыков, особое внимание уделяется обратной связи с сотрудниками и постановке задач.
Как стать участником?
Инструкция будет доступна после заполнения формы заявки: произойдет автоматическое скачивание, а также будет направлена ссылка на указанную почту.
Мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора.
Участники, успешно завершившие обучение по программе, получают Удостоверение о повышении квалификации единого установленного образца
Участвуйте в федеральном проекте
Программа реализуется с 2021 по 2024 гг. в рамках национального проекта «Демография»
«Содействие занятости» — это государственный проект, цель которого помочь гражданам повысить квалификацию и востребованность на рынке труда, сменить профессию или открыть свое дело в качестве ИП или самозанятого.
Обучение на базе Национального исследовательского Томского государственного университета, федерального оператора проекта
115 тысяч мест обучения по программе на 2023 год
Вы не трудоустроены и состоите на учете
в Центре занятости населения или находитесь в поиске работы
Очевиден риск увольнения, включая введение режима неполного рабочего времени, простой, временную приостановку работ
Ваша занятость на момент регистрации
на программу не имеет значения
Вашему ребёнку менее 3 лет и вы находитесь в декретном отпуске, или вашему ребёнку менее 7 лет и вы не трудоустроены
Вы завершили срочную службу по призыву
и не можете найти работу уже 4 месяца
И не можете найти работу по специальности, указанной в дипломе
Переходите по ссылке в Telegram-канал программы!

Также вопросы можно задать
в call-центр по тел.
8 (3822) 785-672 (с 5 до 15 по Мск)
(Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора)